Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
20 éditeurs ou logiciels avec cette fonction au catalogue, relevés le 12 octobre 2026. Le prix public d’entrée le plus bas est 0 € : licence gratuite ou formule limitée selon l’éditeur. Entrées payantes en euros HT par utilisateur : minimum 14 €/mois, médiane 39 €/mois sur 5 tarif(s). Entrées payantes en euros HT par forfait : minimum 25 €/mois, médiane 50 €/mois sur 3 tarif(s).
Le CRM répond à une question simple : qui doit contacter quel client, et pour quelle prochaine étape ? Un fichier de contacts ne suffit pas. La fiche doit rassembler les échanges, les opportunités et les actions à faire sans confondre une vente possible avec une commande signée.
Quels logiciels couvrent cette fonction ?
La couverture décrit le catalogue, selon les modules et les offres. Le prix affiché est celui de l’offre d’entrée de l’éditeur ; il ne garantit pas l’inclusion de cette fonction. Demandez le module exact dans le devis.
| Éditeur | Portée officielle relevée | Offre d’entrée et conditions | Prix public mensuel | Open source | Hébergement | PA : opérateur | Date du relevé |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Odoo | CRM | Une App Gratuite Engagement : aucun. forfait Odoo Online, une application, utilisateurs illimités. Une seule application, pas l’ensemble des fonctions. | 0 € HT/mois, licence / formule gratuite | Oui : LGPL-3.0 (Community) ; licence propriétaire Odoo Enterprise | Service hébergé, Installation propre | ODOO : opérateur immatriculé | 2026-10-12 |
| Dolibarr | CRM & Sales | Licence auto-hébergée Engagement : aucun. Licence gratuite ; hébergement, intégration et assistance à financer séparément. | 0 € HT/mois, licence / formule gratuite | Oui : GPL-3.0 | Installation propre, Hébergé par partenaires | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| ERPNext | CRM | Licence auto-hébergée Engagement : aucun. Licence gratuite, hébergement et mise en place séparés. | 0 € HT/mois, licence / formule gratuite | Oui : GPL-3.0 | Installation propre, Service hébergé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Axonaut | CRM | Tout compris mensuel 1 utilisateur(s) inclus. 30 € HT/mois par utilisateur supplémentaire. Engagement : sans engagement. Forfait pour un utilisateur ; supplément mensuel par utilisateur indiqué séparément. | 97 € HT/mois, par forfait | Licence libre non identifiée | Service hébergé | AXONAUT : opérateur immatriculé | 2026-10-12 |
| Sellsy | Gestion des contacts | Vente Standard annuel Minimum : 2 utilisateurs. Abonnement minimum : 58 € HT/mois. Engagement : 12 mois. | 29 € HT/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | TeamSystem Sellsy : opérateur immatriculé | 2026-10-12 |
| Zoho One | CRM | Tous les salariés annuel Engagement : 12 mois. Une licence pour chaque salarié rémunéré est obligatoire. | 37 € (taxes non précisées)/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Service hébergé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| HubSpot | Logiciel CRM gratuit : solution pour toutes les entreprises | CRM gratuit Engagement : aucun. compte gratuit, limites détaillées sur la page officielle. CRM gratuit limité à 2 utilisateurs et 1 000 contacts. | 0 € HT/mois, licence / formule gratuite | Licence libre non identifiée | Service hébergé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Pipedrive | Gestion des prospects, des agendas et des pipelines | Lite annuel Engagement : 12 mois. | 14 € HT/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Cegid Quadra Entreprise Plus | Gestion de la relation client | Sur devis | Sur devis | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | CEGID : opérateur immatriculé | 2026-10-12 |
| Divalto | DIVALTO WEAVY SALES - CRM | Divalto business Engagement : non précisé. Barème daté du 1er janvier 2026. Mise en œuvre et options distinctes. | À partir de 70 € (taxes non précisées)/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Service hébergé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Wavesoft | CRM | Sur devis | Sur devis | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Obat | Gestion clients complète | Pro micro-entreprise annuel Engagement : 12 mois. Pour micro-entreprise non assujettie à la TVA ; forfait artisan seul distinct. | 25 € HT/mois, par forfait | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Organilog | CRMGérez votre relation client dans un seul logiciel | Basique Engagement : aucun. Archivage 72 heures ; fonctions limitées ; pas de support. utilisateur. | 0 € HT/mois, licence / formule gratuite | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Teamleader Focus | CRM | SMART annuel 2 utilisateur(s) inclus. Engagement : 12 mois. Forfait minimum deux accès, même tarif pour un utilisateur seul. Prix normal du tableau officiel ; remise sur première facture conservée séparément. Boosters en supplément. | 50 € HT/mois, par forfait | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Extrabat | Gestion client / CRM | Éco Engagement : non précisé. | 49 € HT/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Shopify POS | Customer profiles | Starter 1 utilisateur(s) inclus. Engagement : mensuel. Un identifiant POS ; frais de transaction distincts ; matériel non inclus. Hors promotion de démarrage. | À partir de 5 € (taxes non précisées)/mois, par forfait | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Furious | CRM, devis & pipeline | Starter Engagement : non précisé. Frais de mise en place et conditions selon devis. | 39 € HT/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| OOTI | OpportunitésGestion de projetÉquipe et rôlesTemps, budget et coûtsFacturationFinances | Pro Maximum : 4 utilisateurs. Engagement : mensuel ou annuel, prix non différencié. La page contient aussi un ancien libellé Starter à 30 € ; seul le tarif Pro en tête de page est retenu. | 39 € HT/mois, par utilisateur | Licence libre non identifiée | Service hébergé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| Apimo | Découvrez les fonctionnalités du CRM qui fait gagner du temps et des ventes | CRM Engagement : non précisé. Prix d’entrée affiché ; nombre d’utilisateurs et taxes non précisés sur cette page. | 89 € (taxes non précisées)/mois, par forfait | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
| AssoConnect | Liste de contacts | Paiement Engagement : aucun. Plateforme de collecte ; coût du paiement en ligne traité séparément. plateforme de collecte. | 0 € HT/mois, licence / formule gratuite | Licence libre non identifiée | Non communiqué dans le relevé | Non retrouvé dans les listes consultées | 2026-10-12 |
Que faut-il selon la taille de l’entreprise ?
| Organisation | Besoin à vérifier |
|---|---|
| Petite équipe | TPE : contacts, entreprise liée, historique et prochaine relance. Nettoyez les doublons avant l’import. Un pipeline court, adapté à vos ventes réelles, est plus utile qu’une longue liste d’étapes rarement utilisées. |
| PME organisée | PME commerciale : attribution des prospects, visibilité par équipe et suivi des offres en cours. Demandez les droits sur les dossiers et les exports. La limite de contacts peut peser autant que le nombre de sièges. |
| Plusieurs équipes ou sites | Plusieurs équipes : règles de partage, reprise des échanges et passage du prospect au client. Testez un changement de commercial. Les actions en cours doivent rester visibles sans dépendre d’une boîte mail personnelle. |
Le scénario à faire montrer en démonstration
Importez un petit fichier avec un doublon, attribuez un prospect, consignez un échange et planifiez une relance. Transformez l’opportunité gagnée en dossier client. Vérifiez que le commercial suivant retrouve l’historique et la prochaine action.
Comment relier cette fonction aux autres modules ?
Le CRM doit transmettre le client au module commercial sans recréer sa fiche. Le suivi de projet commence après la vente, avec un responsable et un dossier commun. L’intégration commerciale évite de maintenir deux carnets d’adresses.
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Questions fréquentes
Qu’est-ce que le logiciel CRM ?
CRM désigne la gestion de la relation client. Le logiciel rassemble contacts, échanges, opportunités et actions commerciales. Il aide à savoir quelle relance faire et qui en est responsable. Il se distingue de la facturation : une opportunité n’est pas encore une commande, et son montant ne représente pas un encaissement.
Quel CRM pour débuter ?
Prenez un outil que l’équipe peut renseigner après chaque échange. Commencez avec des étapes simples et un import contrôlé des contacts. Le gratuit peut convenir si ses limites couvrent votre équipe et votre fichier. Vérifiez aussi l’export, pour pouvoir récupérer les données quand le besoin grandit.
Quel CRM choisir ?
Faites comparer votre cycle de vente, le nombre d’accès et les données à reprendre. Un commerce avec caisse et un cabinet avec ventes longues ont des besoins différents. Testez une relance, un doublon et le transfert vers le devis. Consultez ensuite les prix avec leurs unités et limites, pas seulement le montant.
Fonctions à comparer ensemble
Revenir à la matrice de toutes les fonctions
Sources : pages officielles consultées le 12 octobre 2026. Odoo : tarifs, fonctions ; Dolibarr : tarifs ; ERPNext : tarifs, fonctions ; Axonaut : tarifs ; Sellsy : tarifs ; Zoho One : tarifs, fonctions ; HubSpot : tarifs ; Pipedrive : tarifs ; Cegid Quadra Entreprise Plus : tarifs ; Divalto : tarifs, fonctions ; Wavesoft : tarifs ; Obat : tarifs ; Organilog : tarifs ; Teamleader Focus : tarifs ; Extrabat : tarifs ; Shopify POS : tarifs ; Furious : tarifs ; OOTI : tarifs ; Apimo : tarifs ; AssoConnect : tarifs, fonctions ; DGFiP, listes PA, fichiers mis à jour les 22 et 16 septembre 2026.